L’Agenzia delle Entrate, con comunicato stampa del 21 settembre scorso, ha reso noto di avere attivato un nuovo piano che prevede l’ampliamento degli orari di apertura al pubblico degli uffici operativi. L’iniziativa coinvolge circa 160 strutture su tutto il territorio nazionale, nell’ottica di rafforzare l’assistenza e la consulenza dedicata a cittadini e professionisti.
Si tratta di una iniziativa, ancora a carattere sperimentale, che, affiancandosi ai servizi digitali e all’assistenza a distanza, incrementa l’offerta di servizi in presenza, rendendo più semplice ai cittadini l’accesso agli uffici, specialmente quando si tratta di pratiche che richiedono un confronto diretto con il personale delle Entrate.
Sarà quindi più facile potere ora prenotare un appuntamento pomeridiano per avere assistenza nei casi, non risolti tramite canale telematico, che richiedono un’interlocuzione più approfondita con gli uffici, come nel caso di comunicazioni di irregolarità, cartelle di pagamento, controlli formali, accertamenti parziali automatizzati, comunicazioni di compliance e rimborsi relativi alle imposte dirette.
Resta, comunque, immutata la gestione “in presenza” ed urgente dei casi di necessità, come nel caso di richieste da parte di persone anziane o con disabilità.
Nelle strutture coinvolte, l’orario dedicato ai servizi in presenza viene prolungato per una giornata alla settimana. Parallelamente, in un altro pomeriggio della settimana, viene potenziata anche l’assistenza da remoto, attraverso il supporto telefonico e la videochiamata.
In pratica, due pomeriggi in più di disponibilità degli uffici per la trattazione dei casi che richiedono il confronto tra il contribuente e l’ufficio, un confronto che spesso risulta essere risolutivo (non solo a favore dell’Ufficio ma spesso anche a beneficio del contribuente) evitando l’instaurarsi di controversie.
L’ampliamento dell’assistenza riguarda anche gli Uffici Provinciali-Territorio, che dedicano ai professionisti interessati un supporto da remoto aggiuntivo per i servizi relativi al catasto fabbricati e al catasto terreni.
In Sicilia, inizialmente, l’incremento della disponibilità degli sportelli dell’Agenzia delle Entrate, di circa tre ore in più rispetto al passato, in due giorni alla settimana, riguarda solo gli Uffici ubicati nel territorio cittadino degli Uffici Provinciali di quattro capoluoghi, Palermo (Uffici territoriali 1 e 2), Catania, Messina e Siracusa, nonché i due Uffici Provinciali-Territorio (UPT) di Palermo.
Salvatore Forastieri